Obsequia un buen feedback

Esta ocasión, más que un consejo, permíteme hacer una apuesta. Si estás buscando algo para obsequiar en estas fechas, te propongo un regalo que mucho se aprecia, que les es útil a todo mundo y que, ademas de memorable, es de bajo costo: obsequia un buen feedback.

Como jefes nos toca jugar roles diferentes según las circunstancias, pero el principal rol de un líder es, igual que el de un maestro o un coach deportivo, es inspirar a las personas para ser mejores y actuar así. La mayoría de la gente responde mejor cuando es motivada que cuando es criticada. así que ofrece reconocimiento, a través del feedback positivo cada vez que puedas hacerlo.

De acuerdo con sir Alex Ferguson, uno de los coaches más exitosos en la historia de los deportes como técnico del Manchester United, no existe nada mejor que escuchar un ¡bien hecho! (well done) y agrega: “Estas son las dos palabras mejor inventadas. No necesitas ni usar superlativos”.

Ken Blanchard desarrolla este mismo enfoque en su libro “Whale done” -parafraseando justamente la expresión «well done», donde muestra cómo un líder, al igual que hacen los entrenadores de delfines y orcas, obtiene mucho mejores respuestas de la gente cuando estimula y refuerza los comportamientos positivos en vez de señalar y castigar por los errores.

Igual de necesario es marcar direccionamiento claro junto con crítica objetiva cuando los miembros del equipo no cumplen las metas establecidas. Si eres demasiado suave al abordar los problemas no serás efectivo, pero mostrar tu molestia tampoco sirve.

Abusar de la crítica no ayudará en nada. Siempre será más útil ser capaz de elegir los momentos: motivar regularmente por la labor bien hecha, haciendo saber puntualmente a los colaboradores aquellas cualidades que tienen y que tú valoras, al igual que exigir conscientemente cuando la situación lo requiere.

Hazlo así, es simple. Déjale saber a esa persona lo que valores de ella, lo que representan sus cualidades para ti, eso que te provoca lo que hace, la experiencia de vida que tienes al compartir con ella.

Ángel Rivero, PhD

Consultor senior, Coach y Director