Ejercicio para reducir el miedo al conflicto

Una cultura de trabajo madura requiere que sus miembros aprendan a discutir y procesar los desacuerdos en forma sana. Pero nuestra idiosincrasia tradicional no nos ayuda a esto.

Crecimos pensando el conflicto como negativo y tendemos a evitarlo. Esto nos ha impedido que lo entendamos como natural y que desarrollemos la capacidad de manejarlo en forma positiva. A menudo esto se ve agravado si vemos el conflicto como un problema personal; si personalizamos el problema. Así la solución se torna más complicada.

Cuando llevamos huellas de experiencias dolorosas por conflictos, nuestra reaccióon será darle la vuelta. Esto hace que un problema no se resuelva, sino que éste se calle y posponga, con la falsa esperanza que el tiempo lo remedie.

Ayuda a tu equipo a comprender que cierta cantidad de tensión entre los diferentes roles en el trabajo no solo es normal sino saludable. Es lo que permite compartir los distintos puntos de vista, dar una opinión sincera, confrontar una idea con la que no se está de acuerdo o hasta expresar mi rechazo por tal o cual situación en forma constructiva. 

Para construir esta cultura, puede ayudar este ejercicio que proponemos adaptar según el nivel. Adapto el ejercicio a dos niveles principales (mi equipo o la organización toda), según sea el caso:

• Dibuja un círculo y divídelo en gajos. Un gajo (rebanada) será para cada rol/función en el equipo/organización. 

• Haz un listado con los distintos roles. Cada puesto/departamento  que existen en el equipo/organización equivale a un rol distintokhm.

• Reflexiona con el equipo: ¿Cuál es el valor único de aporta cada puesto? ¿A qué grupos de clientes internos (stakeholders) sirve esta función? ¿Qué tensiones crea las funciones de este puesto en otras personas o grupos?

• Anóta las respuestas en cada gajo (rebanada) del pay, sintetizándolas con alguna palabra que resuma el enfoque y objetivo principal que cada uno persigue. Luego agrúpalas. Ve cuáles de ellas se contraponen y úsalas para ilustrar por qué los diferentes roles entran en conflicto entre sí.

• Provoca que en el equipo hable sobre esto, y ayúdales a ver por qué eso es positivo o, bien, qué se comprometería si el conflicto se entierra y no se gestiona.  

Por ejemplo, probablemente haya tensión entre ventas y operaciones, lo cual es común, porque las ventas buscan soluciones flexibles para las necesidades de los clientes, mientras que las operaciones buscan estandarización y eficiencia.

Tu equipo comenzará a ver que el conflicto que habían visto como fricción interpersonal, en realidad es una tensión saludable y necesaria, originada principalmente por los roles diferenciados que tenemos, y también por las diferencias de enfoque dependientes de nuestras personalidades.